编者按：2025年以来，江苏省贸促会深入践行新时代“枫桥经验”，完善基层调解服务体系，诉调对接机制实现全域覆盖。进一步深化与各级法院的诉调对接机制，构建“调解+诉讼”高效衔接模式；并与国际调解院等机构开展交流协作，不断拓宽企业海外权益维护渠道。

　　通过线上线下多种渠道，依托上下联动工作机制，江苏省贸促会全年共受理并妥善处理境内外商事纠纷近300起。同年，在全国贸促系统入选最高人民法院多元化纠纷解决机制案例库的10例调解案例中，江苏省贸促会占有4例。为系统梳理实践经验、持续提升专业服务水平，特编纂此《2025年商事调解典型案例选编》，现正式予以连载发布。

　　我们将每周精选一则典型案例，从贸易结算、合同履行、产品质量、知识产权及海事海商等多个领域进行案情梳理和法条解析，旨在为本省企业防范经营风险、化解商事争议提供参考，也为相关机构与调解从业人员提供实务借鉴。

　　本期分享的是一起货物质量纠纷案件。本案历时九个月，在江苏省贸促会调解员的专业推动下，双方最终达成和解并全部履行完毕和解协议，纠纷得以实质性化解，同时为双方后续合作奠定基础。

　　常州某公司与印尼某公司货物质量纠纷调解案——千吨马口铁生锈引纠纷 贸促调解促共赢

　　关键词

　　国际贸易 质量纠纷 马口铁生锈 检验标准 赔偿责任 调解中断与恢复 贸促会调解

　　基本案情

　　2019年起，印度尼西亚某食品包装公司（下称“印尼公司”）持续从常州某公司（下称“常州公司”）采购马口铁（镀锡板），用于食品包装生产，累计采购量近3,000吨。2024年1月，印尼公司以常州公司所供马口铁存在严重生锈问题为由，提出主张：该问题已引发下游客户投诉，对其出口业务开展及企业声誉造成严重影响，故要求常州公司对1,129吨库存生锈货物予以更换，或赔偿110万美元损失。

　　常州公司对此予以否认，主张所供产品符合国际标准，认为马口铁生锈或与印尼公司仓储环境不佳、运输条件不当及部分货物库存时间过长相关，拒绝承担全额赔偿责任。双方经多次协商，未能达成一致意见。

　　2024年7月中旬，印尼公司负责人赴广州，要求常州公司立即派员协商，否则将依据合同约定向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）提起仲裁。为解决争议，常州公司遂向江苏省贸促会申请调解。

　　处理方式方法

　　江苏省贸促会受理案件后，迅速制定并实施以下工作方案，推动争议解决：

　　一是紧急响应，初步控局。调解员经了解确认，此前印尼工商会与江苏省商务部门已介入协调，但双方未达成和解；且此次印尼方代表在华停留时间有限，情绪较为激动。基于此，调解员通过线上会议快速梳理争议焦点，同步安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化。

　　二是多轮沟通，厘清核心。调解员先后组织多场线上共同会议及线下背对背会谈，引导双方从质量认定、责任划分、赔偿计算三个核心维度探讨和解可能性。考虑到马口铁生锈成因复杂，且专业鉴定成本较高，经调解员引导，双方同意搁置生锈原因争议，将协商焦点聚焦于赔偿方案制定。

　　三是策略性中断，冷静评估。因双方在赔偿金额上分歧悬殊（常州公司仅同意承担约33万美元，即印尼公司索赔额的30%），2024年11月，调解员决定暂停调解，建议双方冷静反思，重新评估解决方案可行性及长期合作前景，为后续协商创造理性空间。

　　四是重启调解，促成合作。2025年1月，经三个月冷静期后，双方主动向江苏省贸促会申请恢复调解。调解员抓住双方仍有合作意愿的基础，在推动赔偿安排协商的同时，引导双方探讨长期合作可能，最终促成双方于2025年4月签署和解协议。

　　处理结果

　　本案历时九个月，在调解员的专业推动下，双方最终达成和解：常州公司就本案承担部分赔偿责任（具体金额因双方约定不予公开，且双方均认可该赔偿标准）；印尼公司同意继续将常州公司列为主要供应商，维持长期采购合作关系。截至2025年6月底，和解协议已全部履行完毕，纠纷得以实质性化解，同时为双方后续合作奠定基础。为感谢江苏省贸促会的专业服务，常州公司向江苏省贸促会赠送“专业调解化风险 护航商事促发展”锦旗。

　　解纷依据

　　《中华人民共和国民法典》第582-584条、第617条

　　《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）第35条、第38条、第39条（关于货物相符性、检验与通知义务）

　　《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则（2024年版）》（CIETAC Arbitration Rules）

　　《中国国际贸易促进委员会/中国国际商会调解中心调解规则》（2024年版）

　　《关于建立“一带一路”国际商事争端预防与解决机制的指导意见》

　　解纷要旨

　　本案系国际贸易中典型的货物质量争议案件，具有货物价值高、责任认定难度大、双方情绪对抗激烈的特点。江苏省贸促会在本案处理中，充分发挥专业调解优势，通过“快速响应--聚焦核心--策略性中断--重启促成”的全流程工作，引导当事人跳出“马口铁生锈责任归因”的僵局，转向务实的赔偿方案协商与长期商业合作探索。其中，“调解中断”策略的适时运用，为双方提供了理性评估的冷静期，帮助双方重新权衡利益与成本，实现“暂停是为了更好前进”的效果，是本案成功化解的关键举措。

　　本案的处理结果充分表明，在国际贸易纠纷解决中，调解不仅具备高效、低成本化解争议的优势，更能发挥修复当事人合作关系、促进长期商业往来的独特价值。同时，本案亦外贸企业提供两点重要启示：一是在合同签订阶段，应明确约定货物检验标准、异议提出期限及仓储责任划分，从源头降低争议风险；二是在纠纷发生后，应主动寻求专业调解机构帮助，规避仲裁或诉讼可能导致的合作关系破裂及长期成本增加问题。